Preguntas Frecuentes

1. Estoy preocupado por la seguridad en el servicio de soporte remoto ya que tengo en el ordenador documentos privados, ¿pueden los técnicos acceder a estos documentos?

En todo momento usted verá como el técnico realiza las operaciones necesarias en su PC para arreglar el problema descrito. En caso de tener que abrir un fichero (fotos, documentos de texto, vídeos...), acceder a su e-mail, o cualquiera otra opción que pueda ser personal para arreglar el problema, se le solicitará su consentimiento expreso antes de realizarla.

2. ¿Cómo puedo resolver una duda que tengo?

De manera muy sencilla, solo tiene que describir su problema en la web de GreenPC con sus propias palabras, y un técnico especialista le ayudará a resolverla mediante el acceso remoto.

También dispone de un conjunto de vídeos autoexplicativos que podrá consultar para resolver su problema.

3. ¿Qué me aporta el sistema de créditos?

Los créditos se han diseñado para facilitarle el acceso a un informático experto de nuestro equipo cuando lo necesite. Cuando se suscribe por primera vez elige el importe que más le interesa según sus necesidades, ofreciéndole GreenPC descuentos y promociones por su suscripción. Una vez que usted tenga una duda solo tendrá que teclear su usuario y contraseña para resolverla, sin la incomodidad de realizar de nuevo ningún pago adicional. Cuando los créditos estén a punto de finalizar GreenPC se pondrá en contacto con usted para preguntarle si desea una renovación.

4. Tengo una duda que me parece muy complicada ¿cuánto me va a costar?

Una vez descrita la duda en la web el técnico le indicará cuantos créditos va a consumir para la resolución de la misma.

5. ¿Qué ocurre si mi problema no es resuelto después de establecer la consulta remota?

Si su problema no es resuelto no se le descuenta ningún crédito, GreenPC estudiará cual es el problema y en el menor plazo posible se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cual es la solución del problema.